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2010年12月30日上午集团技术总监朱全生先生“11年卓邦五级服务体系建设报告会”在八一宾馆四楼会议室召开

2010年12月30日上午集团技术总监朱全生先生“11年卓邦五级服务体系建设报告会”在八一宾馆四楼会议室召开

  • 分类:集团要闻
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  • 发布时间:2010-12-30 23:31
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2010年12月30日上午集团技术总监朱全生先生“11年卓邦五级服务体系建设报告会”在八一宾馆四楼会议室召开

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010年12月30日上午集团技术总监朱全生先生在集团公司年度峰会上做了关于“2011年卓邦五级服务体系”的报告,2011年将是卓邦跨越式发展的一年,为了配合公司快速发展公司预计投入240万打造“卓邦五级服务体系”。

  朱总监首先从当前国内养殖现状和饲料企业服务现状作出了详尽的分析,1、饲料企业技术水平参差不起,恶性竞层出不穷。  质量、品牌、价格和服务是饲料企业在激烈的市场竞争中的四大法宝。但近几年来,一些不法饲料企业为了达到某些效果添加违禁药品,“瘦肉精”、“睡梦美”、“红心鸭蛋”、“多宝鱼”、“三聚氰胺”等违禁药品使用,也造成了多起致人中毒事件的发生,一些不正规的饲料厂高铜、高抗的添加更是对养殖业雪上加霜。2、微利时代的到来,降低价格只有降低品质。近几年来,由于科学技术的普及,饲料产品质量方面的差异将逐渐缩小,在价格大战愈演愈烈的今天,若保证产品质量,通过低价竞争已无法实现,降低价格的空间越来越小,质量就是品牌,没有质量就不会有品牌。3、在两年内养殖现状将有大的整合。因新农村的建设,打工的工资不断的提升,原来的养殖业由散养户向专业化、规模化发展,经销商的服务能力跟不上养殖场的发展。4、养殖户、场的观念、意识、技术水平及综合素质不断的在提高。经销商只有依托企业的技术平台才能更好的为养殖场提供服务,养殖场也只有依靠企业提供的全方位综合的技术服务才能养好猪,得到最大的经济效益。5、企业只有具备较强服务功能的综合型营销队伍才是企业竞争的法宝。质量、品牌、价格和服务在上述四个关键因素中服务最具发掘潜力,发展空间大、伸缩性强,并贯穿于另外三个因素之中。售后服务是产品质量、价格的延伸,未来市场竞争的关键不在于企业提供什么产品而是提供附加值的多少,技术服务是提高产品附加值的一种有效途径。一个产品的质量不仅仅是它的内在成分和外在包装,也包括它的配套服务,一个好的产品不配有相应的技术服务,就没有市场,更谈不上有好的价格。
  国内饲料行业技术服务(营销)的现状,1、没有系统的服务体系,只停留在口号上。我们需要注意的是客户技术服务需求在不断变化,三年前的客户需求与现在是不一样的,客户的眼光变得更“挑剔”,特别是在集约化养猪市场,客户会在不同厂家的服务之间做比较;客户越来越注重业务与服务的获得便利性、使用简单性以及能否轻松获得帮助。2、技术服务人员的素质、水平达不到预期要求, 影响服务质量。由于各企业服务投入的效益、以及为了尽快看到技术服务的投入效益,使得厂商没有更充足的时间对技术服务人员做良好的培训和严格的培养,对技术服务人员的管理相对比较粗放松散。使得分销商、养殖场纷纷抱怨各个厂商派驻的技术服务人员的素质、水平达不到预期要求,解决不了实际问题,甚至开始拒绝厂商技术服务人员。3、在服务设备上投入资金不足,没有较强的服务硬件。由于当前疾病的复杂性,单靠技术人员的技能很难准确的判断出病情,往往是适得其反,耽误病情,要想更好的做好服务只有在硬件上加大投入力度配备必要的检测设备。
  随后朱总监谈到了饲料企业服务系统建设的意义,1、正确定位企业的服务理念和使命;靠技术服务营销是农牧企业普遍采用的方法,由于服务成本不断提高,加之产品竞争加剧,利润空间变小,许多企业聘用服务人员的水平每况愈下,不能给养殖户提供满意的服务,使服务流于形式。在企业经营中,技术服务是重要的保障,决定营销成败,因此,农牧企业要组建高水平的技术服务队伍,从传授农民科学养殖技术,转变传统养殖观念入手,让农民掌握现代养殖技术,建立预防为主治疗为辅的新观念,为养殖户提供全面的动畜养殖方案,配备相应的检测设备,不断拓宽服务领域,从良种、防疫、饲料、疾病防治、实行一条龙的服务,不断降低养殖成本,提高养殖效益,在服务过程中,发展壮大企业。2、加大技术力量投入,加大服务硬件的投入,为养殖户提供综合服务 。  技术营销是饲料企业各项服务中的一个重要组成部份,它是企业实力与生存发展的关键,技术营销的概念正在越来越多地被人们所接受,其重要的现实意义不断地被人们所认识。总之,技术营销是企业品牌的扩展,创造名牌的关键,是质量与价格的延伸。饲料企业只有加大对技术力量的投入,加大对服务硬件的投入才能更好的为养殖户、场提供综合的服务。3、进行服务体系的整合,组建高水平的服务队伍,建立全员服务的理念。当前国内养殖现状小规模养殖场较多,要想成为小规模养殖场综合服务供应商,就必须整合或嫁接产业内相关的资源主体,如良种场、兽医防疫机构、收购流通企业等,将营销、服务的各项资源配置在围绕提高养殖户养殖效益的方向上,增强经销商的维护管理和用户的增值服务,构建深度营销价值链;最后不断发展经销商的物流、融资、技术、信息等综合服务功能,积极组织和扶持养殖大户发展养殖联合体模式,优化养殖产业结构,提高整体运行效率,从而获得持续的竞争优势。
    最后朱总监谈到了“卓邦五级服务体系”的建设细节,卓邦服务体系可分为五级,第一级服务体系:整合当地知名兽医、或有技术服务能力的经销商让其为公司服务。 
   1、实施的意义 
  提升每位经销商的服务能力,使之成为“专业化”渠道服务商,而不是现在的经销商。 
  深度合作,低成本实施精耕细作。构建“企业、渠道、养殖场三方战略联盟”,实现“企业”、“渠道”、“养殖场”三赢模式。 
  关注经销商的发展,创新渠道营销模式。 帮助经销商发展,帮助养殖户致富。
2、实施的措施 
  公司培训:公司定期或不定期的对经销商或其员工进行培训,提升其服务能力。 
  提供信息:如当前病疫、生猪价位等信息,提升外围人员的各项能力、层次,并树立渠道服务商地位 。
  区域经理指导经销商:指导、规划、影响,提升经销商。 
  科普员配置:经销商自己招聘或公司推介。
 企业商学院: 每年分批培训几次,内容不同。
第二级服务体系: 咨询、服务型业代 。
1实施的意义
提升每位业代能力,使之成为“专业化”饲料的营销服务人员。 培训指导经销商或养殖户,帮助经销商发展,帮助养殖户致富。
   关注销售人员职业发展,使之更好的渠道商和养殖场提供专业化的服务。 
  领先竞争对手,稳固分销渠道,决胜终端用户。
   2、实施措施 
  加强培训和提供再学习机会:公司内部培训,由公司内部病理 专家或营养专家进行培训;或由公司外聘专家、教授进行培训。              
  市场服务部技术培训:市场服务部技术人员讲课。 
  组织集体学习:在会议室一起看养殖光盘、图书和当前病疫分析讨论等 。
第三级服务体系:科普下乡,公司技术服务人员:  
  1、实施的意义 
  利用非价格手段,决胜终端用户。 
  提升每位养殖户养殖技能,使之成为“专业化”养殖户。 
  给客户提供更多“顾客让渡价值”。 
  从单纯卖产品转变为“卖服务、卖方案、卖价值、卖观念” 
  关注养殖户发展,帮助养殖户致富。   
    2、实施的措施 
  市场开发突击队:重点市场、重点客户和重点产品的用户群开发。 
  服务队售后服务:构建和完善服务体系,并建立各种问题解决机制。 
  猪场巡访专员:立体维护大型养殖场、多人多层次。 
  科教片放映:养殖科技下乡。养殖场技术资料、项目建议书、营养保健方案等 。
第四级服务体系:公司服务专家及400服务专线
    1、实施的意义
    适应养殖业的发展,更好的为规模化养殖场服务。
    让现代化养殖技术快速转化成生产力,让养殖场快速致富。
    400服务专线,及时解决养殖中的问题。
第四级服务体系:公司服务专家及400服务专线
    2、实施的措施
    技术研讨会:“猪场或鸡场高峰论坛”及其他培训会和研讨会 
  配套措施:书籍、资料、信息篇、手册、会议本、易拉宝、油笔等 
创造“企业”服务附加价值
    讲习班:开展为期一周或更长时间的培训班,行业分析、企业宣传、规模化养殖场管理、疾病防治等。 
  开通400服务专线。
第五级服务体系:流的化验室病理检测车
    1、实施的意义
    经过抗体检测为规模化养殖场制定科学、合理的免疫保健计划。
    发生病疫时可以快速确诊,为其早期治疗找到科学依据,让损失降到最低。
    为新养殖时代做好准备。
第五级服务体系:流的化验室病理检测车
    2、实施的措施
    公司投资250万购买十部流的化验室病理检测车及相应设备。
    设备配备 电热培养箱、车载冰箱、电热干烤箱、荧光光源、生物显微镜、离子纯水器、离心机、微量血清盘振荡器、消毒器械、微量天平及相关检测试剂盒。
    培养相关检测人员。
在饲料市场竞争日趋激烈的环境下,谁能提供更多更周到的技术服务,并赢得客户内心深处的赞誉,谁就将成为市场竞争的胜者。
    卓邦把技术服务放到企业战略管理的范畴,与质量、营销、经营管理摆到同等位置,技术服务是质量、营销的技术支持和保障,为了保障2011年卓邦的快速发展,公司建立了五级服务体系配备了先进的检测设备并由丰富实践经验的技术人员承担服务。

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